Zásady vrácení

Informace o postupu při reklamacích a vracení plateb

1. Záruka spokojenosti

Moviemews nabízí 100% záruku spokojenosti na všechny své služby. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, provedenou prací nebo výsledky našich služeb, poskytneme vám refundaci nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na předplatná služeb.

2. Podmínky pro vrácení platby

Můžete mít nárok na vrácení platby za následujících okolností:

  • Problémy s kvalitou: Služby, které neodpovídají dohodnutým standardům nebo našim vlastním standardům kvality
  • Chybějící služby: Služby, které byly účtovány, ale nebyly poskytnuty
  • Nesprávné služby: Poskytnuté služby, které se lišily od toho, co jste si objednali
  • Pozdní dodání: Služby, které byly dodány výrazně po dohodnutém termínu
  • Obecná nespokojenost: Pokud nejste spokojeni se službou z jakéhokoli důvodu

3. Časový rámec pro žádost o vrácení platby

Abyste byli způsobilí pro vrácení platby, musíte nás o problému informovat do:

  • 14 dnů od dodání služeb v případě problémů s kvalitou, chybějících služeb nebo nesprávných služeb
  • 7 dnů od dohodnutého termínu dodání v případě pozdního dodání

Důrazně doporučujeme, abyste zkontrolovali poskytnuté služby co nejdříve po jejich dodání, abyste zajistili včasné nahlášení případných problémů.

4. Jak požádat o vrácení platby

Proces žádosti o vrácení platby:

  1. Kontaktujte zákaznickou podporu: Obraťte se na nás prostřednictvím e-mailu na support@moviemews.com, telefonicky na čísle +444656527845 nebo prostřednictvím sekce "Pomoc" ve vašem účtu.
  2. Uveďte podrobnosti objednávky: Zahrňte číslo vaší objednávky, služby, se kterými nejste spokojeni, a důvod vaší nespokojenosti.
  3. Dokumentace: Pokud je to možné, poskytněte doklady o problému, které nám pomohou efektivně řešit problém.
  4. Kontrola: Náš tým zákaznické podpory přezkoumá vaši žádost a v případě potřeby si může vyžádat další informace.
  5. Vyřešení: Vaši refundaci nebo vhodné řešení zpracujeme do 7 pracovních dnů od obdržení vaší žádosti.

Obvykle nepožadujeme vrácení digitálních služeb. U fyzických produktů nebo materiálů můžeme před zpracováním refundace požadovat jejich vrácení. Pokud je vrácení vyžadováno, poskytneme instrukce a můžeme pokrýt náklady na vrácení v závislosti na okolnostech.

5. Způsoby vrácení platby

Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

  • Pro platby kreditní nebo debetní kartou bude platba vrácena na stejnou kartu
  • Pro platby bankovním převodem bude platba vrácena na bankovní účet, ze kterého byla provedena
  • Pro platby elektronickými peněženkami (PayPal, atd.) bude platba vrácena na stejný účet

Doba zpracování vrácení platby se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb, obvykle trvá 5-10 pracovních dnů.

6. Částečné vrácení platby

V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení platby, pokud:

  • Byly poskytnuty některé části služby a byly přijatelné
  • Problémy s kvalitou ovlivnily pouze část poskytnutých služeb
  • Nabízíme alternativní řešení nebo nápravu, která částečně řeší vaši nespokojenost

Částka částečného vrácení platby bude stanovena na základě povahy problému a rozsahu poskytnutých služeb.

7. Zrušení předplatného

Pokud máte aktivní předplatné našich služeb:

  • Můžete kdykoli zrušit své předplatné prostřednictvím vašeho účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory
  • Při zrušení předplatného budete mít přístup k službám do konce aktuálního předplatného období
  • Nebudeme účtovat další platby po zrušení předplatného
  • Za již poskytnuté služby v aktuálním předplatném období se vrácení platby obvykle neposkytuje, pokud nejsou splněny podmínky uvedené v části 2

8. Výjimky

Vrácení platby nemusí být poskytnuto za následujících okolností:

  • Požadavek na vrácení platby byl podán po uplynutí stanovené lhůty
  • Služby byly poskytnuty podle specifikací a splňují dohodnuté standardy kvality
  • Problémy byly způsobeny poskytnutím nepřesných informací nebo nedostatečnou součinností ze strany klienta
  • Klient porušil naše obchodní podmínky
  • Externí faktory mimo naši kontrolu (např. změny algoritmů vyhledávačů) ovlivnily výsledky služeb

Každý případ bude posuzován individuálně a budeme se snažit najít spravedlivé řešení i v případech, kdy standardní vrácení platby není možné.

9. Změny zásad vrácení

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit nebo změnit tyto zásady vrácení. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem účinnosti.

Pro objednávky platí zásady vrácení, které byly v platnosti v době objednávky.

10. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis:

Náš tým je k dispozici od pondělí do pátku, 9:00 - 17:00.